Questions Fréquentes (F.A.Q.)

Bienvenue sur la Foire Aux Questions de notre boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes concernant vos achats de chaussures et de vêtements. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.

COMMANDES ET PAIEMENT

• Comment passer commande ?
Le processus est simple : parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles et tailles désirés, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre achat en suivant les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que PayPal.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Malheureusement, une fois la commande validée et le paiement effectué, nous ne pouvons plus la modifier ou l’annuler car notre système commence immédiatement à la traiter. Veuillez vérifier attentivement votre panier avant validation.

• La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Absolument. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir la sécurité et la confidentialité de toutes vos données personnelles et bancaires.

LIVRAISON

• Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais varient selon la destination et le mode de transport choisi. Toutes les options et tarifs vous sont présentés clairement avant la validation finale de votre commande. Les délais indiqués commencent à courir après l’expédition.

• Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays européens. Vous pouvez vérifier si votre pays est éligible en saisissant votre adresse lors du processus de commande.

• Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

• Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une nouvelle livraison, soit récupérer votre colis au point relais indiqué, selon les procédures du transporteur.

TAILLES, ARTICLES ET RETOURS

• Comment bien choisir ma taille ?
Nous mettons à votre disposition sur chaque fiche produit un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons vivement de le consulter et de prendre vos mesures pour choisir la taille qui vous correspond le mieux.

• L’article que je veux n’est plus en stock. Reviendra-t-il ?
La disponibilité des articles est indiquée en temps réel sur notre site. Si un article est épuisé, il est peu probable qu’il soit réapprovisionné rapidement, mais n’hésitez pas à consulter régulièrement nos nouveautés.

• Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner votre commande et être intégralement remboursé(e). Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site ou contactez notre service client.

• Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation de votre part (article non désiré), les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous prenons bien entendu en charge tous les frais.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera traité. Le délai d’affectation du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, mais il est généralement de quelques jours ouvrables.

SERVICE CLIENT ET COMPTE

• Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact dédié sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

• Puis-je créer un compte client ?
Oui, et nous vous y encourageons ! Créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, de gérer vos retours et d’enregistrer vos informations pour des achats futurs plus rapides.

• Comment m’inscrire à votre newsletter pour recevoir des offres ?
Vous pouvez vous inscrire en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page de notre site. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment.